在“2020亿邦未来零售大会”上，微盟集团首席运营官尹世明首次公开亮相，发表了主题为《零售数字化3.0——全链路数字化》的演讲。大会以“确定性”为主题，围绕大公司增长的恐惧与希望、新消费品牌的新生与力量等展开讨论。

尹世明表示：零售数字化3.0时代，线上线下打通，工具和流量配合，可以探索更多的可能性。

具体来说，3.0时代将呈现三个趋势：第一，流量多元化；第二，线上线下打通；第三，技术平民化。

尹世明认为，零售数字化3.0中，企业一定要实现全时全域经营，通过不同方式使企业私域流量持续增长。“营销链路割裂对企业是不利的，实现全链路营销，把企业的数据沉淀下来，从而改进营销的可能性。”

以下为微盟集团首席运营官尹世明演讲实录：

大家下午好！我来自微盟，一家做数字化的公司，今天分享的主题是零售的数字化3.0，也就是全链路的数字化。

来之前，亿邦告知本次会议主要是讲零售企业发展中所碰到的确定性和不确定性。实际上谈确定性的时候，我们一定很焦虑于各种各样不确定性，这种不确定性从哪里来，对于企业做业务时应该怎样确定，实际上微盟有自己的一些思考。

如果把时间推回到100年前，福特讲生产出来有什么就买什么，是很确定的，因为很自信，一定有人要。22年前一些品牌进入中国的时候，只要沿袭选址、开店、铺货就能够保证增长，那个时候我们叫做千人一面。

但是今天可能不行了，从福特到今天的中国有怎样的变化？你拥有的数据越来越多，细致到一个人的某一个节点、某一个时刻，应对怎样的事情，和以前完全不一样。这个时候意味着碎片化，意味着这个客户的采购想法可能来源于一篇文章、一次到店或是一个推荐。此外，我们现在可能因为今天开心或不开心就看李佳琦直播，去购买一些东西，个性化也同样引导着消费习惯。

碎片化和个性化使我们的需求不确定，但是不确定的背后是需求可以捕捉的时间和触点都越来越多，不过，如果不能在触点发生的时候去截留就会丧失它。另一个不确定，就是履约过程当中的不确定和需求的不确定性。

因此我们可以思考一个更大的问题，就是背后的数据是否可以带来确定性的可能性，这就是我们所谈到的数字化不太一样的地方——全链路的数字化。

回顾一下历史，零售数字化经历了三个阶段，这三个阶段总结来自于前段时间刚出的一本书，我对某些观点还是比较认同的。

1.0的阶段，企业上SAP的过程，但是当年中国的企业希望是开店，只要开店就可以盈利，那个时候是说千店一面，当时，管理的可复制性是很重要的，这时有很多工具可以带来最佳业务实践，所以工具很盛行。

2.0时代，捕捉流量发生的时点前置了，也就是说在到店之前就可以判定客户可能有这个意图，意图发生的时候得判断可以往哪里走，第二阶段是电商的阶段，是对人的个性化。

但是可以看到一个问题，当年很多的品牌商都非常愿意做自己的互联网系统，一些企业帮助客户自己做电商平台，但是10年过了，很遗憾做的不是很好，什么原因造成这个问题？流量时代仅仅只有管理工具是不够的，没有流量就不可能把需求前置，就不可能截流，互联网公司截流这个过程当中做了很大的工作，流量很重要。

到3.0时代，线下人的数字化，线上线下打通了，各自都有自己的强项和特点，这个时候工具和流量之间应该怎样配合，是不是有更多的可能性？这是一个问题，但我们目前没有办法进行总结，不过我们可以看到在3.0时代的时候，我们面临的消费时间点和问题与2.0时代是不一样的。

这些不一样，可以明显看到三个趋势：

第一，流量的多样化，抖音也要开小店了，快手也要开小店了，这个时候流量是多元化的，这种情况下品牌商应该怎样做，这是一个全新的趋势。

第二，是线上线下的打通，各自目的不一样，要怎样做这个事情。

第三，是5G和AI这样一些技术已经平民化。

我们讲互联网公司玩的是流量、数据，通过数据判断流量、引导流量进行推荐，技术比较容易获取，很多大数据公司可以提供很好的大数据技术给你，给你一个推荐引擎。

如果企业可以很好地利用自己的数据，是有机会跑出来一个很可观的推荐模型。在这样的机会下，零售数字化可以有一些新的玩法，到底怎么玩，微盟有一些经验总结可供参考。

首先，看看联想，整个疫情期间，门店上云，把门店的导购云化，线上化。这里包括云仓的赋能，将库存共享，让联想在疫情期间能够有线上销售的可能性，这点使全域流量得到利用。

梦洁和加盟商一同共享直播能力，3000个社群导流，在一定的选品策略下，四个小时销售额突破2500万。这些案例是说要利用现在的技术做一些事情，可能带来一些不一样的收获。

安奈儿，微盟为安奈儿提供了一些服务，帮助品牌逐渐适应全链路数字化这一过程，做相关的联合运营。该案例告诉我们，我们是有机会可以一块把数字化这个事情做得更细，让我们具备一些新的可能性。

零售数字化3.0中，如果做的好一定可以实现经营全时全域，还有私域的资产增值。将客户进行私域运营，形成一个很重要的价值点，能够提升企业的私域资产。还有公域的拉新，那么多的流量平台，怎么做，实际上当企业积累到一定程度，从A到B，从B到C，这样运营的方式成为一种可能性。

零售商家数字化转型过程当中，我们认为一定要解决一个问题：线上线下各自为政。这一点实际上是很可惜的，因为线上如果基本以公域为主是不合适的，如果企业可以通过直播从公域收割转到私域运营，以后每一次直播都可以使品牌私域流量进行持续增长，这个很重要。

还有就是营销链路割裂以后对企业是不利的，怎样实现全链路营销，把企业的数据沉淀下来，为营销的改进提供可能性。以上是对我们来讲看到的几大趋势，包括流量多元化，包括技术的普及、平民化等。

微盟相信在整个的零售数字化3.0中，我们能从三个层面提供全链路的数字化能力：

第一，流量能力，流量能力核心是数字化营销，如何快速的上量，有的企业最开始投广告，投不出效果出来就毁了一个品牌和产品，这个时候能否具备一个可能性，在流量运营这个层面更好的精准选择与投放，这一点是数字化营销这个领域中，针对多样化流量进行营销的赋能和数据赋能，把数据沉淀下来。

第二，数字化系统，如果企业要云化，也可能有云商城在其中做相关的事情，还有就是云导购，让导购随时随地可以触达消费者。通过云直播和云分销裂变，提供这样一些工具和营销系统，帮助企业进行工具的赋能，使企业能够通过现代的科技利用相关的数据。

第三，在数字化过程当中，通过数字化运营，再结合很好的流量应对，同时提供很好的工具赋能，这样就形成了比较全面的能力，去构建数字化闭环。

微盟也非常期待和更多企业一块来探索数字化转型的道路，我们可以看到很多品牌已经与我们有非常好的合作，包括服装、美妆、家纺、户外、电器等领域都有非常多的尝试。

未来，每个企业都要布局数字化，1.0时代管理好了，快速扩张就可实现规模化增长；2.0时代品牌商发现，如果没有人玩流量，工具再好、内控再好，在电商环节中肯定被电商平台截胡了；3.0时代如果综合线上线下能力，可能我们确实有一点机会，把工具、流量、服务综合在一起。这个时候微盟希望通过数字化营销、数字化系统、数字化运营三大能力来帮助商家共同探索数字化的商业闭环，也非常感谢大家，期待合作！